ホームページへの問い合わせフォームやメールでの受付、電話対応…さまざまな手段がある中で、見込み顧客の獲得として効果的なのが、LINE公式アカウントの活用です。
「LINEはプライベート用では？」と思われる方もいるかもしれませんが、ビジネスの問い合わせ窓口としての導入をおすすめしており、多くのクライアント様が効果を挙げています。今回は、公式LINEを問い合わせ先・申込受付に使うメリットと、友だち登録者を増やすための特典活用術をご紹介します。
そもそもLINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、企業や店舗がビジネス用として開設できるLINEアカウントです。個人用とは別に作成でき、友だち登録してくれたお客様にメッセージを送ったり、問い合わせを受け付けたりすることができます。
無料プランから始められるため、小規模な事業者でも気軽に導入できるのが特徴です。
公式LINEを問い合わせ窓口にする6つのメリット
① お客様が気軽に連絡できる
LINEは日本国内の月間利用者数が9,600万人を超え（2024年時点）、スマートフォンを持つほぼすべての世代に浸透しています。したがって、「LINEを使ってないので利用できない」という壁はかなり無くなりました。
問い合わせフォームへの入力やメール送信に比べ、LINEのトーク画面から送るほうが心理的ハードルが低く、「ちょっと聞いてみようかな」というライトな問い合わせを取りこぼしにくくなります。
② 開封率・返信率が格段に高い
メールマガジンの平均開封率が10〜20%程度といわれるのに対し、LINEメッセージの開封率は60〜90%以上とも言われています。送ったメッセージがしっかり読まれるため、申込受付の案内や締め切り前のリマインドも確実に届けられます。
イメージしてください。メールは未開封のものがあっても「どうせメルマガか」と放置しますが、LINEはスマホ上で未読数がアイコンに表示されるため、「何かLINEが来ている」とすぐに開きますよね。
③ スマホだけで完結するやり取りができる
お客様はLINEアプリさえあれば、移動中や隙間時間にも気軽に問い合わせが可能です。
問い合わせフォームや電話では難しい、写真の送付にも対応しているため、LINE上で即座に様々な連絡が完結できます。このユーザーにとっての「わずらわしさの無さ」がかなり重要なポイントです。
④ リッチメニューでFAQ・導線を整備できる
LINEのトーク画面の下部に表示されるリッチメニューを設定することで、よくある質問・申込ボタン・料金案内など、お客様が必要な情報にすぐたどり着ける導線を作れます。問い合わせ内容の振り分けにも役立ち、対応の効率化にもつながります。
⑤ 一斉配信・セグメント配信で情報発信もできる
問い合わせ対応だけでなく、友だち登録してくれたお客様に向けたキャンペーン情報・新サービスのお知らせ・限定クーポンなどを一斉配信できます。さらに、年齢・性別・地域などの属性別に配信先を絞るセグメント配信も活用すれば、より的確な情報発信が可能です。
⑥ 分析機能でデータを活用できる
友だち数の推移・メッセージの開封数・クリック数などのデータをLINE公式アカウントの管理画面で確認できます。どのメッセージが反応を得られたかをもとに、より効果的な発信ができるよう改善していけます。
LINE登録者を増やすには「特典」がカギ
せっかく公式LINEを開設しても、友だち登録してもらわなければ意味がありません。そこで効果的なのがLINE登録特典の設定です。
登録特典の代表例
| 特典の種類 | 具体的な内容 |
|---|---|
| クーポン・割引 | 初回10%オフ・500円引きなど |
| 限定コンテンツ | PDF資料・ノウハウ集・チェックリスト |
| 先行情報 | 新商品・イベントの先行案内 |
| プレゼント企画 | 登録者全員に〇〇プレゼント |
| 相談・診断 | 無料相談・無料チェック |
「登録するとメリットがある」という動機づけがあることで、ホームページやSNSを見たお客様が登録に踏み切りやすくなります。
特典を効果的に伝えるポイント
登録特典は、ホームページのファーストビューやお問い合わせページに目立つ形で掲載するのがおすすめです。「公式LINEを友だち追加すると〇〇がもらえる」というメリットをわかりやすく示すことで、登録率が大きく変わります。
また、特典を受け取った後も定期的に有益な情報を発信し続けることが、ブロック防止・長期的な関係構築につながります。一方的な宣伝ばかりでなく、お客様の役に立つ情報を意識的に混ぜることがポイントです。
きびだんごなら公式LINEアカウント設定を全てサポート
公式LINEを問い合わせ・申込受付の窓口にすることで、お客様との接点が増え、問い合わせのハードルを下げられます。さらに登録特典を用意することで友だち登録数が増え、継続的なコミュニケーションの機会が生まれます。メールや電話では離脱したままのユーザーも、LINEであればメッセージで回帰したり、ブロックされても必要と感じられたら再度繋がることができます。
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